Федеральное бюджетное учреждение "Государственный региональный центр стандартизации,
метрологии и испытаний в Краснодарском крае"

Аа

ВНИМАНИЕ! Изменение порядка приема средств измерений на поверку!

Правила рассмотрения жалоб (апелляций) на решения органа по сертификации продукции

Работники ОС информируют заявителя о его праве на подачу жалобы (апелляции) и порядке ее рассмотрения до принятия заявки или одновременно с принятием заявки.

При разногласиях, возникающих по результатам подтверждения соответствия, заявитель имеет право обратиться с официальной жалобой (апелляцией) на имя генерального директора ФБУ «Краснодарский ЦСМ».

Претензии и жалобы могут быть поданы заявителем в ФБУ «Краснодарский ЦСМ» как в письменной, так и в устной форме. В устной форме жалобы принимаются по телефону или при личном приеме лиц, предъявляющих жалобы. Жалобы по телефону не регистрируются. Жалобы, переданные заявителем при личном посещении ФБУ «Краснодарский ЦСМ» принимаются в письменном виде.

Жалоба (апелляция) составляется в письменном виде, к ней заявитель должен приложить документы, подтверждающие её обоснованность.

Жалоба (апелляция) регистрируется отделом кадров ФБУ «Краснодарский ЦСМ» как входящая корреспонденция и в соответствие с правилами ведения делопроизводства поступает руководителю ОС. Руководитель ОС определяет: имеет ли жалоба (апелляция) отношение к деятельности ОС, за которую он несёт ответственность, или нет (проставляя соответствующую резолюцию).

Если жалоба (апелляция) не имеет отношение к деятельности ОС - руководитель ОС готовит соответствующий ответ.

Руководитель ОС уведомляет заявителя о получении официальной жалобы (апелляции).

Ответственность за организацию рассмотрения жалоб (апелляций) и разногласий несет руководитель ОС, который формирует комиссию по жалобам и апелляциям (далее – комиссия) из независимых в части рассматриваемых вопросов, квалифицированных работников ОС или других подразделений ФБУ «Краснодарский ЦСМ».

Комиссия отвечает за объективность и обоснованность принятых ею решений и рекомендаций, руководствуясь в своей работе законодательными и нормативными документами РФ и ЕАЭС.

В случае несогласия заявителя с решением комиссии, он может направить материалы в Комиссию по апелляциям Росаккредитации, одновременно оповестив об этом ОС. Решение Комиссии по апелляциям Росаккредитации является окончательным и обязательным для всех сторон.

При рассмотрении претензий (жалоб) необходимо принимать во внимание следующие факторы: - законодательные и другие обязательные требования; - мнение заказчиков, работников ОС и других заинтересованных сторон; - финансовые, технические и организационные требования.

Каждому предъявителю претензии должно быть обеспечено справедливое, объективное и беспристрастное отношение в процессе рассмотрения жалобы. Расследование и принятое решение не должны иметь результатом какие-либо дискриминационные действия по отношению к предъявителю жалобы.

Информация о предъявителе жалобы должна быть конфиденциальной и использоваться только в целях рассмотрения жалобы внутри ОС.

Некорректно выполненные работниками ОС этапы работ по сертификации проводятся повторно, без взимания с заявителя дополнительной оплаты.

Срок рассмотрения апелляций организационного характера связанных, например, с качеством, сроками или стоимостью выполненных работ, не должен превышать двух недель

Жалобы (апелляции) более серьезного уровня, касающиеся функций, прав, обязанностей ОС, выполненных работах по подтверждению соответствия, рассматривают в срок, не превышающий одного месяца.